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會議背景：
客服轉型是客服行業(yè)的老話題，如何從成本中心，轉型為信息中心、價值中心，甚至利潤中心，是大家心中的夢想，但找不到實踐的道路。
2022年，客服轉型這個夢想，終于變成了理想，而且成為了現(xiàn)實。經(jīng)過許多客服中心的不懈努力，開啟了新客服元年。新客服如何解決客服轉型的問題？客戶洞察機構訪談了近30家標桿企業(yè)，總結出了新客服的發(fā)展有三大特征和趨勢：客服價值化、數(shù)字智能化、服務營銷一體化。
客服價值化主要體現(xiàn)在客服前置，依托企業(yè)戰(zhàn)略，客服前置到戰(zhàn)略核心；依托客服優(yōu)勢，主動+被動收集戰(zhàn)略信息，并且打通信息，流轉信息，運用信息；做好客戶洞察與體驗分析，不只分析服務痛點，更要掌握客戶的點贊，找到邁向成功的機會點。
數(shù)字智能化主要體現(xiàn)在降本增效上，面臨嚴峻的經(jīng)濟情勢，客服中心要成為高效中心，運用數(shù)字化和智能化等科技手段提高客服中心的效率，成為新客服的重要趨勢。智能輔助系統(tǒng)和客服機器人在2022年有了明顯的進展，雖然挑戰(zhàn)還很巨大，但對行業(yè)降本增效的效果已經(jīng)出現(xiàn)。
智能應用對于客服中心而言，最大的突破其實不在降低成本，而是增加收入，這就是新客服的第三個趨勢：服務營銷一體化。
2022年，是新客服歷史性發(fā)展的開始，是新客服元年！
因此，客戶洞察機構選定了二十四節(jié)氣之第6個節(jié)氣：谷雨所在一周，作為新客服的節(jié)日，象征新客服的發(fā)展猶如雨后春筍，煥發(fā)勃勃生機。
斗指辰，為谷雨，三月中，言雨生百谷清凈明潔也
雨生百谷，抽穗揚花，正是莊稼生長的最佳時節(jié)，客服行業(yè)走過了努力播種的數(shù)十年，如今來到了新客服的時代，期待與大家一起在新客服節(jié)上，見證百谷生長的繁榮盛況！
會議亮點：
1、聚焦于客服轉型的主題論壇：
本次論壇聚焦于新客服時代客服轉型，屆時將會邀請地方領導、行業(yè)協(xié)會領導、行業(yè)資深專家、優(yōu)秀企業(yè)代表參與，針對客服轉型的實踐成果進行專題分享。
2、標桿企業(yè)交流學習：
本次論壇將會邀請標桿企業(yè)代表分享實踐經(jīng)驗，參會代表可以深入學習標桿企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，感受標桿企業(yè)的企業(yè)文化。
3、鏈接政企合作：
本次論壇也邀請到了，地方政府的相關領導，將會對當?shù)胤债a(chǎn)業(yè)的招商優(yōu)惠政策等進行解讀，可以促進政府和企業(yè)的合作共贏。
會議收獲：
● 了解客戶轉型在各行業(yè)的發(fā)展實踐情況
● 了解企業(yè)客服轉型的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)
● 了解智能化在客服中心的最新發(fā)展
● 學習不同行業(yè)的客戶轉型經(jīng)驗
● 把握機會，擴大人際圈，結識行業(yè)內高級領導及高層管理者
分享嘉賓：
知名企業(yè)呼叫中心高管、行業(yè)專家、CCOM標準專家等
主辦單位介紹：
北京客戶洞察企業(yè)管理中心
北京客戶洞察企業(yè)管理中心（簡稱：客戶洞察機構）是一家深度參與行業(yè)創(chuàng)新、資源整合、價值傳播的內容服務商?？蛻舳床鞕C構以橫向媒體為導向，以縱向價值為延伸，致力于構建縱向到底、橫向到邊的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈?？蛻舳床鞕C構堅持以洞察本質、重構價值為使命，通過媒體傳遞，實現(xiàn)信息共享、方法共用、價值共創(chuàng)和服務共贏?？蛻舳床鞕C構是促進客戶服務產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，助力實體經(jīng)濟與服務戰(zhàn)略創(chuàng)新轉型，為企業(yè)提供智囊的服務平臺。平臺聚焦全球優(yōu)秀服務企業(yè)，提供基于內容的多元化服務，如媒體報道、政策研究、趨勢預測、政企合作、園區(qū)考察、會議會展、國內外同業(yè)交流等服務。
客戶洞察自運營以來，一直堅守“服務創(chuàng)造價值”的行業(yè)宗旨，為每一位從業(yè)者做好智庫服務，在未來，我們“不忘初心，牢記使命”，為行業(yè)的升級轉型提供智謀。
承辦單位介紹：
北京易訓天下咨詢服務有限公司
北京易訓天下咨詢服務有限公司（呼叫中心培訓網(wǎng)），致力于企業(yè)人才培訓服務、企業(yè)管理咨詢服務、企業(yè)人才測評服務的發(fā)展，是業(yè)內最先研發(fā)出具有全體系、全流程的培訓咨詢服務解決方案的平臺。總部設于北京，至今已有十余年之久的發(fā)展歷程。
迄今為止，擁有行業(yè)資深專家、老師480名以上，其中包括專職老師、在職老師與在校老師。每年累計舉辦上千期公開課、內訓、行動學習、咨詢項目，累計服務過的企業(yè)突破3000家，累計培育過的學員已突破12萬人之多；在上海、北京、深圳、廣州、西安、成都、杭州、武漢十大城市定期舉辦公開課，并且在110多個城市（包括香港、臺北）舉辦過為企業(yè)量身定制的內訓課程。受訓企業(yè)包含通信行業(yè)、家電行業(yè)、汽車行業(yè)、金融保險行業(yè)、電力行業(yè)、IT行業(yè)、電子商務行業(yè)、政府熱線等各行各業(yè)的大、中、小型企業(yè)。
