培訓人群：
呼叫中心管理團隊、呼叫中心班組長、投訴處理人員、呼叫中心培訓師等
課程目標：
學會如何培養(yǎng)對行業(yè)鑒定信念，解決干一行懷疑一行
學會如何掌握自己的情緒狀態(tài)，及如何達到顛峰狀態(tài)
學會自信心培養(yǎng)，驅除恐懼、倦怠、借口
學會轉化外部原因為自己的原因，培養(yǎng)樂觀心態(tài)
學會如何培養(yǎng)積極心態(tài)，知道人生——困難之處顯身手
學會如何培養(yǎng)持續(xù)的決心，解決無志之人常立志的現(xiàn)象
學會如何主動出擊，而非等待、抱怨、指責、借口、逃避
學會如何養(yǎng)成積極行動，全力以赴的習慣
學會如何培養(yǎng)自己對工作的積極認識，養(yǎng)成濃厚的工作興趣和持續(xù)激情
學會規(guī)劃自己快速成功人生，避免職業(yè)跳蚤、越跳越糟
學會不斷提升自己、成長自己學會掌控人生，監(jiān)守一個行業(yè)，一個目是成長最快的人生之路
課程時長：課程概要：
第一章、突破自我，改變心智模式
1、突破原有的觀念，建立新的行為思想習慣
2、快樂工作的七種武器
3、自信心是成功的基石
4、建立快樂的人生模式
5、樹立終生學習的意識
6、自我激勵
第二章：積極心態(tài)、陽光人生
1、什么是正確的觀念與積極的心
2、案例論證：正確的觀念和積極的心態(tài)對人生\工作有什么影響？
3、心理測評：職場中的我表現(xiàn)是積極還是消極？
第三章：職場陽光心態(tài)之—承擔責任
1、你在為誰而工作？定位不同，結果差別甚遠！
2、責任越大，成就越大！不好好工作，誰的損失？
3、站在組織的角度想問題，你的成功隨即展開
第四章：職場陽光心態(tài)之—堅持付出
1、職場成功的秘訣：熱愛工作堅持到底不找借口
2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報？
3、工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多！
第五章：職場陽光心態(tài)之—絕對執(zhí)行
1、短片分享：西點生活
2、服從是執(zhí)行的基礎，沒有服從就沒有執(zhí)行，服從是成長最快的秘訣！
3、服從是領導之母，不懂得服從就不會領導！
第六章：職場陽光心態(tài)之—團隊合作
1、成功在于配合：配合客戶配合團隊配合同事配合自己
2、無堅不摧的團隊來自全體成員的傾力合作，如何加強合作？
第七章：節(jié)職場陽光心態(tài)之——凡事感恩
1、為什么要感恩？－“感恩”的力量
2、感恩就是感恩一切，凡事感恩
3、案例：感恩的福報
第八章：陽光心態(tài)之——終身學習
1、不學習的員工是銀行的成本,失掉客戶的“殺手”!
2、專家才是贏家---客戶信賴的是最專業(yè)的客戶經理！
