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培訓(xùn)人群：
企業(yè)中各級管理人員及管理儲備精英
課程目標：
1.掌握分析問題的思路與步驟；以積極態(tài)度尋找解決問題的方案；
2.掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
3.學(xué)會從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序；
4.提供的創(chuàng)新思維技巧，幫助學(xué)員找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決問題；
課程時長：課程概要：
第一部分：解決問題的意義
提高工作的效率
避免同樣的問題重復(fù)發(fā)生
減輕工作的負擔(dān)
第二部分：問題意識與問題解決
什么是問題？
問題分析與解決的步驟
問題解決的理論方法與工具
問題的分類
第三部分：創(chuàng)新思維解決問題步驟
1. 確定并定義問題?
2. 對問題進行要因分析?
3. 創(chuàng)新思維解決問題措施
4. 制定解決問題行動計劃
第四部分：確定并定義問題
對發(fā)生的問題有清楚的描述
采用的工具：柏拉圖
不妨連續(xù)的問“為什么”?
追根究底找出問題的原因
第五部分：對問題進行要因分析
主要工作步驟
主要利用工具
第六部分：創(chuàng)新思維解決問題措施
主要工作步驟
創(chuàng)新思維的運用
第七部分：制定解決問題行動計劃
擬訂執(zhí)行方案兩個重要部分
將執(zhí)行計劃分段進行
執(zhí)行計劃中需要考慮的點
第八部分：實施解決問題方案
對執(zhí)行進行監(jiān)督和控制
對結(jié)果跟蹤并隨時進行溝通
對結(jié)果進行反饋
預(yù)防意外情況發(fā)生
第九部分：實施后進行結(jié)果評價
評估方案的三個重要部分
收集資料以追蹤行動的結(jié)果
實施應(yīng)變計劃
考核結(jié)果
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