培訓人群：
電銷團隊一線工作人員，班組長等
課程目標：
可以管控情緒，做好壓力舒緩，高效快樂工作的同時也有高產(chǎn)出的回報,力求通過高效的工作狀態(tài)，創(chuàng)造更高績效。
課程時長：課程概要：
一、對情緒來源的認知
1.電銷團隊人對情緒的概念
2.人的四大基本情緒
3.四大基本情緒的作用
4.人的十二大情緒的需求
5.電銷團隊中情緒產(chǎn)生的S觸發(fā)源
6.影響電銷人情緒的主要情形
7.認識情緒，認識情緒中的行為特征
討論：你的情緒測量
二、電銷人員情緒的有效管控與舒緩
1.情緒的有效表達的四個有效途徑
2.有效的宣泄情緒
3.電話間歇的快速調整小技巧
4.認知和調控客戶情緒
5.外部事件控制
6.掌握解決問題的方法
7.對挫折五種建設性的態(tài)度
8.情緒舒緩的N能量
9.建立電銷積極心態(tài)
討論：自我調整，做情緒的主人
三、對壓力的認知
1.電銷團隊壓力的定義
2.壓力認識的誤區(qū)
3.壓力的來源－壓力的生理喚醒機制
4.認識壓力－各種壓力源的產(chǎn)生
5.導致壓力的人格因素
6.壓力調節(jié)的重要性
討論：你究竟能承受多大壓力
四、對壓力的控制和管理
1.壓力重塑管理
2.管理壓力的彈性策略
3.森田療法
4.電銷壓力的實用實用快速解壓法
五、對抗情緒壓力的自我修煉
1.電銷職業(yè)認知與“職商”重塑
2.電銷人正確的目標管理緩解情緒
3.績效電銷人的時間管理舒緩壓力
4.自我激勵能力的培訓
六、電銷陽光心態(tài)的塑造
1.心態(tài)是根本——建設陽光，打造根本
2.正確看待班前班后會——打開心門，充滿陽光
3.面對企業(yè)——感恩的心
結尾：我們是快樂電銷人——為我們的業(yè)績加分！
