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主講老師:鄧艷芳(Tina)
主講老師:許乃威
主講老師:陳知一
培訓(xùn)人群:
電話銷售經(jīng)理/主管、班組長(zhǎng)、呼叫中心話務(wù)經(jīng)理等各級(jí)管理人員。
課程目標(biāo):
明確管理者的崗位職責(zé),了解自身工作,及針對(duì)性的能力提升,提高工作效能。
課程時(shí)長(zhǎng):課程概要:
一、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色定位
電銷主管的職責(zé)---公司文化傳播者
正面信息的傳遞
負(fù)面信息的控制
業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)擔(dān)當(dāng)者
事前管理---設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)、明確培訓(xùn)需求、制定推動(dòng)方案
事中管理---周單元經(jīng)營(yíng)、日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、技能心態(tài)輔導(dǎo)
事后管理---報(bào)表分析、方案調(diào)整、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避?
團(tuán)隊(duì)發(fā)展建設(shè)者
人員 --- 搭建合理架構(gòu) ?同時(shí)賦予責(zé)任 ?
制度--- 民主設(shè)立 共同執(zhí)行
文化--- 沒有完美個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)
電銷主管的工作描述
日工作行事歷
周單元經(jīng)營(yíng)
月度目標(biāo)管理
優(yōu)秀電銷主管的自我修煉
五個(gè)能力提升
自律能力--- 價(jià)值觀 目的 行為標(biāo)準(zhǔn)不是靠說而是“做”
自我學(xué)習(xí)能力---不斷成長(zhǎng)才能幫助他人
抗干擾能力--- 專注當(dāng)下不受影響?
激勵(lì)他人能力--- 正面影響他人共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?
尋找快樂能力---舒緩壓力 提高工作效率 追求品質(zhì)生活
三個(gè)素質(zhì)修煉
職業(yè)素質(zhì)---與個(gè)人成長(zhǎng)相關(guān)聯(lián)
專業(yè)素質(zhì)---與績(jī)效相關(guān)聯(lián)
戰(zhàn)略素質(zhì)---與團(tuán)隊(duì)發(fā)展相關(guān)聯(lián)
二、現(xiàn)場(chǎng)管理者技能提升
現(xiàn)場(chǎng)日常管理
時(shí)間管理
技能輔導(dǎo)
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