盗墓笔记全集,遮天

推薦課程

主講老師：鄧艷芳（Tina）

主講老師：許乃威

主講老師：陳知一

課程詳情

呼叫中心情境領(lǐng)導(dǎo)力

發(fā)布于：呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng) 點(diǎn)擊數(shù)：2122 更新時(shí)間：2017年04-11

課程介紹

培訓(xùn)人：

呼叫中心的管理者

課程目標(biāo)：

情境管理法與企業(yè)教練技術(shù)相結(jié)合，幫助管理者了解自己，了解員工，在面對不同特質(zhì)的員工時(shí)如何采用最有效的教練管理方法，提升管理效能。

課程時(shí)長：
2天

課程概要：

第一單元：用理論武裝

知己知彼：了解自己的個(gè)性，了解員工的特質(zhì)

順勢而為：針對不同準(zhǔn)備度員工的情境管理法則是什么

知易行難：說、教、練、贊、跟的精髓

以人為鏡：從員工的視角出發(fā)確認(rèn)管理的有效性

第二單元：向勝利進(jìn)發(fā)

模塊一：員工管理

情境1：出現(xiàn)信任危機(jī)

情境2：處理重大投訴

情境3：進(jìn)行員工輔導(dǎo)

模塊二：現(xiàn)場管理

情境4：面對特別請求

情境5：傳達(dá)不討好的要求

情境6：員工要求調(diào)轉(zhuǎn)部門

模塊三：績效管理

情境7：新人頻頻流失

情境8：“后進(jìn)”員工的績效面談

情境9：激勵(lì)老員工

模塊四：項(xiàng)目管理

情境10：承接項(xiàng)目，時(shí)間承諾

情境11：時(shí)間沖突

情境12：目標(biāo)產(chǎn)生差異

課堂總結(jié)

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