穿越小说排行榜,盗墓笔记

推薦課程

第1課：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的兩大特點(diǎn)

主講老師：鄧艷芳（Tina）

第1課：如何通過(guò)減壓幫助新員工適應(yīng)工作？

主講老師：許乃威

第1課：四色性格分析與溝通方式匹配

主講老師：陳知一

課程詳情

呼叫中心人員招聘體系建設(shè)與評(píng)估保障

發(fā)布于：呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng) 點(diǎn)擊數(shù)：2082 更新時(shí)間：2017年04-11

課程介紹

培訓(xùn)人：

呼叫中心主管、經(jīng)理及招聘主管、經(jīng)理

呼叫中心運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人及HR招聘負(fù)責(zé)人

課程目標(biāo)：

能夠從多個(gè)維度和視角掌握客呼叫中心招聘管理的知識(shí)和技能。

科學(xué)的搭建呼叫中心招聘體系

全方位的掌握呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵體系之一，確保所教方案實(shí)用，易落地。

課程時(shí)長(zhǎng)：
2天

課程概要：

(一)崗位JD的描述及任職要求的精準(zhǔn)描述

崗位JD歸檔化

崗位JD更新機(jī)制

崗位JD模板

任職要求及勝任模型

(二)生產(chǎn)力管理 -- 招聘的前置性工作

招聘原則 -- 編制控制

呼叫中心為何要做編制控制？

如何科學(xué)的預(yù)算編制？

預(yù)算編制和招聘之間的關(guān)聯(lián)性？

合理預(yù)算編制給企業(yè)和管理者帶來(lái)的收益

(三)招聘計(jì)劃的制作與執(zhí)行

預(yù)算編制和招聘、培訓(xùn)計(jì)劃的關(guān)聯(lián)性？

招聘計(jì)劃制作的要點(diǎn)

招聘計(jì)劃的實(shí)施

(四)招聘渠道的開(kāi)發(fā)及合作模式的多樣

傳統(tǒng)的招聘途徑有哪些？

新興的招聘途徑有哪些？

不同招聘途徑的優(yōu)略勢(shì)

不同運(yùn)作模式帶來(lái)人力的節(jié)省及成本的節(jié)省

(五)招聘的流程制定

招聘信息發(fā)布

簡(jiǎn)歷收集

簡(jiǎn)歷初選 -- HR

初試 -- HR

復(fù)試 -- 業(yè)務(wù)部門(mén)

性格測(cè)試及筆試 -- HR

現(xiàn)場(chǎng)觀摩及業(yè)務(wù)體驗(yàn)

(六)如何評(píng)價(jià)招聘工作的質(zhì)量？

招聘數(shù)量

招聘質(zhì)量

招聘成本

新員工勝任力評(píng)價(jià)