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課程詳情
績(jī)效管理提升全攻略
發(fā)布于:呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)  點(diǎn)擊數(shù):2057  更新時(shí)間:2017年04-11
課程介紹

培訓(xùn)人:

呼叫中心管理者

課程目標(biāo):

教會(huì)管理層如何設(shè)計(jì)合理的薪酬、績(jī)效方案;

輔助整理一套完整、合理的薪酬、績(jī)效考核方案有效的推動(dòng)業(yè)績(jī)提升,完成公司目標(biāo);?

課程時(shí)長(zhǎng):
2天

課程概要:

◆ 合理的薪酬、績(jī)效方案會(huì)給我們帶來(lái)什么?

◆企業(yè)的需求是什么?企業(yè)的目標(biāo)如何向下分解?

企業(yè)在不同時(shí)期需求會(huì)略有不同

企業(yè)的目標(biāo)如何向下分解?

◆在眾多指標(biāo)里,如何選擇考核指標(biāo)?

列舉全部指標(biāo)在冊(cè)

二八原則的應(yīng)用

過(guò)程監(jiān)控指標(biāo)如何有效管理

◆ 定期通報(bào)超標(biāo)人員,列出整改計(jì)劃并嚴(yán)格跟進(jìn)

◆ 特定時(shí)期展開(kāi)競(jìng)賽或其他臨時(shí)性獎(jiǎng)勵(lì)

◆ 員工的薪酬、績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)原則:

考核導(dǎo)向應(yīng)為工作量,工作質(zhì)量

考核工薪組成建議為底薪加獎(jiǎng)金,其中績(jī)效獎(jiǎng)金不低于50%

績(jī)效方案設(shè)計(jì)理念為正獎(jiǎng)勵(lì),盡量用排名形式培養(yǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍

績(jī)效方案設(shè)計(jì)里盡量避免人為評(píng)價(jià)或人為因素

績(jī)效方案關(guān)系到員工收入,及其敏感故不要頻繁調(diào)整,建議一套績(jī)效方案至少使用一年

考核指標(biāo)的調(diào)整一定結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)需要和業(yè)務(wù)導(dǎo)向

工薪水平要根據(jù)行業(yè)內(nèi)同崗位的薪酬水平作比較,同時(shí)根據(jù)本企業(yè)內(nèi)相對(duì)應(yīng)其他部門(mén)的同等級(jí)崗位相對(duì)比,再結(jié)合費(fèi)力度

考核指標(biāo)小于等于5,其他納入過(guò)程監(jiān)控管理指標(biāo)體系內(nèi)

◆ 如何有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)績(jī)效

選定指標(biāo)、設(shè)立目標(biāo)

完善報(bào)表體系,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理

定期分析報(bào)表與數(shù)據(jù)

樹(shù)立榜樣帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)追求卓越

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