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推薦課程

主講老師：鄧艷芳（Tina）

主講老師：許乃威

主講老師：陳知一

課程詳情

呼叫中心教練式領(lǐng)導(dǎo)力

發(fā)布于：呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng) 點(diǎn)擊數(shù)：4223 更新時(shí)間：2017年04-06

課程介紹

培訓(xùn)人群：

中高層領(lǐng)導(dǎo)者

課程目標(biāo)：

了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與教練型領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

學(xué)會(huì)教練型領(lǐng)導(dǎo)的有效對(duì)話技巧

掌握有效運(yùn)行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的教練方法和技巧

掌握如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮下屬內(nèi)在的潛力

學(xué)會(huì)如何對(duì)下屬授權(quán)，解決領(lǐng)導(dǎo)者“忙干”的問(wèn)題

提高下屬的執(zhí)行能力，解決下屬“盲干”和“蠻干”的問(wèn)題

課程時(shí)長(zhǎng)：
2天

課程概要：?

第一模塊：教練型領(lǐng)導(dǎo)—新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者

與時(shí)俱進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)力變革

引領(lǐng)人心的教練型領(lǐng)導(dǎo)者

第二模塊：教練型領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的七大命脈

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)三步曲

教練型領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)孤九劍

第三模塊：教練型領(lǐng)導(dǎo)的四大內(nèi)功

能力一：聆聽—挖掘員工智慧

能力二：區(qū)分—找出問(wèn)題關(guān)鍵

能力三：發(fā)問(wèn)—方向性的思考

能力四：回應(yīng)—即時(shí)性的改善

第四模塊：以心智為導(dǎo)向的教練模式

第一步：厘清目標(biāo)——挖掘內(nèi)在動(dòng)力、清晰正面動(dòng)機(jī)

第二步：反映真相——認(rèn)清現(xiàn)實(shí)狀況、找出實(shí)際障礙

第三步：遷善心態(tài)——自我向內(nèi)醒覺(jué)、心態(tài)積極轉(zhuǎn)化

第四步：行動(dòng)計(jì)劃——清晰行動(dòng)步驟、明晰計(jì)劃行為

第五步：行動(dòng)實(shí)施——落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃、有效貫徹執(zhí)行

第六步：行動(dòng)跟進(jìn)——落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃、有效貫徹執(zhí)行

第五模塊：教練型領(lǐng)導(dǎo)的綜合技法

一、AB教練模式

二、六步邏輯引領(lǐng)法

三、5R教練醒覺(jué)系統(tǒng)

課程結(jié)尾：我的下一步……