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課程詳情

客戶聯(lián)絡(luò)中心班組長能力提升

發(fā)布于：呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng) 點(diǎn)擊數(shù)：1864 更新時間：2017年05-03

課程介紹

時間：2016年11月26-28日
地點(diǎn)：武漢
授課專家：全老師
主辦機(jī)構(gòu)：易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)
課程內(nèi)容：
2016年11月26-28日，由呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)為軟件行業(yè)客服中心定制的“《客戶聯(lián)絡(luò)中心班組長能力提升》”技能培訓(xùn)在武漢圓滿落幕。本次培訓(xùn)的主講嘉賓是由呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)首席專家全老師擔(dān)任，此次培訓(xùn)為期3天，共計40多位呼叫中心管理者參與此次培訓(xùn)。

全媒體時代下，市場競爭日益激烈，服務(wù)品質(zhì)能否成為企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢之一，與企業(yè)能否擁有一支訓(xùn)練有素的高績效質(zhì)量型客服團(tuán)隊(duì)密切相關(guān)。企業(yè)每一個客服員工都該致力于或努力于服務(wù)顧客，最終目標(biāo)是能讓顧客滿意，并能擅長于自己解決他們在與顧客接觸過程中發(fā)生的每個問題，且能超越顧客期望。

此次培訓(xùn)全老師結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)全面解析客服班組長所遇之困惑及挑戰(zhàn)、客服班組長必備角色定位、管理理論與關(guān)鍵認(rèn)知、客服班組長必備溝通技能、輔導(dǎo)技能、如何建設(shè)富有活力的客服團(tuán)隊(duì)及流程優(yōu)化等方面，通過模擬演示搭配現(xiàn)場輔導(dǎo)，互動式學(xué)習(xí)來進(jìn)行，整個過程中不僅引發(fā)學(xué)員深刻感悟，更使得此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)成效倍增。