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主講老師：陳知一

課程詳情

呼叫中心新生代員工激勵(lì)、面談及輔導(dǎo)

發(fā)布于：呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng) 點(diǎn)擊數(shù)：1888 更新時(shí)間：2017年05-03

課程介紹

時(shí)間：2016年11月16-17日
地點(diǎn)：上海
授課專家：許老師
主辦機(jī)構(gòu)：易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)
課程內(nèi)容：
2016年11月16-17日，由呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)為金融行業(yè)客服中心定制“第一期《呼叫中心新生代員工激勵(lì)、面談及輔導(dǎo)》”課程在上海圓滿落幕。本次培訓(xùn)的主講嘉賓是由呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)首席專家許老師擔(dān)任，此次培訓(xùn)為期2天，現(xiàn)場共有40多位呼叫中心管理者參與此次培訓(xùn)。

90后”新生代員工已經(jīng)成為呼叫中心員工的主力軍，他們具有鮮明的群體特征，新思維和新觀念正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理模式，管理者如何應(yīng)對(duì)“90后”員工的挑戰(zhàn)？是擺在每一位管理者面前的迫切難題。

本次培訓(xùn)主要以員工心理學(xué)的角度來談呼叫中心員工管理，由大量案例的研討、大量分析案例題的測驗(yàn)，講述這些管理難題的管理方法，許老師幽默詼諧的講課風(fēng)格，通過視頻教學(xué)讓大家發(fā)現(xiàn)問題并且延伸到工作中去，這讓學(xué)員在找問題、分析問題，現(xiàn)場氛圍相當(dāng)活躍，深受學(xué)員們的肯定，得到一致好評(píng)。