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主講老師：陳知一

課程詳情

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理與數(shù)據(jù)分析

發(fā)布于：呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng) 點(diǎn)擊數(shù)：2260 更新時(shí)間：2017年05-02

課程介紹

時(shí)間：2016年12月28-29日
地點(diǎn)：北京
授課專家：王老師
主辦機(jī)構(gòu)：易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)
課程內(nèi)容：
2016年12月28-29日，知名行業(yè)專家王老師受邀于北京某企業(yè)就《呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理與數(shù)據(jù)分析》展開了一場(chǎng)史無前例的大型“討論會(huì)”此次培訓(xùn)由北京呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)主辦，共計(jì)40余位學(xué)員參與本次培訓(xùn)。

在當(dāng)下飛速發(fā)展是時(shí)代“客戶滿意度”成為了新一輪衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，那我們?nèi)绾瓮ㄟ^數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得到一些流程上的完善，如何通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行績(jī)效有效管理、客戶體驗(yàn)管理呢？

本次培訓(xùn)圍繞以下四個(gè)重點(diǎn)展開

精益化呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理體系

服務(wù)質(zhì)量的分析與改進(jìn)

員工與客戶滿意度的分析與改進(jìn)

運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的綜合分析與呈現(xiàn)

在培訓(xùn)的過程中王老師手把手帶著學(xué)員一起針對(duì)不同數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解析，同時(shí)有效利用輔助數(shù)據(jù)分析，得出完善工作中需要完善的流程；現(xiàn)場(chǎng)利用大量的案例配合演練的形式

圓滿結(jié)束了本次“討論會(huì)”并贏得學(xué)員們的一致好評(píng)。