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課程詳情

基層員工綜合能力情緒壓力管理與營銷技能提升培養(yǎng)

發(fā)布于：呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng) 點(diǎn)擊數(shù)：1939 更新時(shí)間：2017年05-02

課程介紹

時(shí)間：2016年12月5-9日
地點(diǎn)：貴陽
授課專家：全老師
主辦機(jī)構(gòu)：易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)
課程內(nèi)容：
呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)為某金融單位獨(dú)家定制《基層員工綜合能力情緒壓力管理與營銷技能提升培養(yǎng)》課程于2016年12月5-9號在貴陽成功舉辦，此次培訓(xùn)由呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)獨(dú)家講師全老師擔(dān)任主講，共有來自企業(yè)內(nèi)部50余位一線客戶人員參加了此次培訓(xùn)。

在呼叫中心領(lǐng)域，一線工作人員時(shí)常面臨重復(fù)性勞作，嚴(yán)格的績效考核，客戶不滿意等系列問題，我們?nèi)绾尾拍茏龅礁咝Чぷ骱陀鋹偟墓ぷ髂?？此次培?xùn)全老師圍繞基層員工的三個(gè)維度做深度解析，針對如何提升一線人員服務(wù)能力綜合能力；如何在巨大的工作壓力面前做好情緒的管理和有效疏導(dǎo)；外呼團(tuán)隊(duì)營銷技能提升與管理的問題進(jìn)行了全面、系統(tǒng)、專業(yè)的分析和練習(xí)，幫助我們一線服務(wù)人員提升工作技能和工作的幸福感，在呼叫中心領(lǐng)域邁向更職業(yè)、更專業(yè)、更靈活、更愉悅的工作狀態(tài)，從而幫助企業(yè)提升整體服務(wù)水平和工作效率。

在整個(gè)培訓(xùn)過程中結(jié)合生活、演練的形式，充分調(diào)動學(xué)員參與性，增強(qiáng)了本次培訓(xùn)的條理性、生動性、清晰性，贏得學(xué)員和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。