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第1課：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的兩大特點(diǎn)

主講老師：鄧艷芳（Tina）

第1課：如何通過(guò)減壓幫助新員工適應(yīng)工作？

主講老師：許乃威

第1課：四色性格分析與溝通方式匹配

主講老師：陳知一

課程詳情

客戶聯(lián)絡(luò)中心基層親和力與投訴質(zhì)檢綜合能力提升

發(fā)布于：呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng) 點(diǎn)擊數(shù)：2307 更新時(shí)間：2017年05-02

課程介紹

時(shí)間：2016年12月1-3日
地點(diǎn)：北京
授課專家：全老師
主辦機(jī)構(gòu)：易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)
課程內(nèi)容：
2016年12月1-3日，由呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)獨(dú)家講師全老師在北京為某企業(yè)講授《客戶聯(lián)絡(luò)中心基層親和力與投訴質(zhì)檢綜合能力提升》圓滿落幕，共計(jì)50位呼叫中心基層員工參與了此次培訓(xùn)，并得到了受訓(xùn)企業(yè)學(xué)員及內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

眾所周知，新一代客戶聯(lián)絡(luò)中心人員面臨著眾多的挑戰(zhàn)，面對(duì)各種各樣突如其來(lái)的問(wèn)題，讓呼叫中心人員不堪重負(fù)，壓力倍增，在這種背景下，如何才能做到提升服務(wù)品質(zhì)？提升員工處理投訴能力？提升自我壓力與情緒管理技巧？獲得積極的工作狀態(tài)？

本次培訓(xùn)全老師作為呼叫中心教育專家運(yùn)用了理論解析結(jié)合互動(dòng)游戲等形式傳授個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)上述問(wèn)題及學(xué)員疑惑做出深入指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員激情昂然，授課過(guò)程中，頻得學(xué)員掌聲，此次培訓(xùn)圓滿結(jié)束。