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課程詳情

品質(zhì)管理創(chuàng)新思維培訓(xùn)項(xiàng)目

發(fā)布于：呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng) 點(diǎn)擊數(shù)：3596 更新時(shí)間：2020年12-10

課程介紹

時(shí)間：2020年10月30日-11月3日
地點(diǎn)：昆山
授課專家：周老師
主辦機(jī)構(gòu)：易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)
課程內(nèi)容：
易訓(xùn)（中國(guó)）管理研究院-內(nèi)訓(xùn)快訊 2020年10月30日-11月3日易訓(xùn)攜手周老師為弄銀行客服中心開(kāi)展了《品質(zhì)管理創(chuàng)新思維培訓(xùn)項(xiàng)目》；

? ? ? 易訓(xùn)（中國(guó)）管理研究院-內(nèi)訓(xùn)快訊 2020年10月30日-11月3日易訓(xùn)攜手周老師為弄銀行客服中心開(kāi)展了《品質(zhì)管理創(chuàng)新思維培訓(xùn)項(xiàng)目》；

? ? ? 隨著金融服務(wù)業(yè)客服管理中智能化應(yīng)用的逐步深入，智能質(zhì)檢的部署與導(dǎo)入也成為很多中心的關(guān)注重點(diǎn)，與智能機(jī)器人不同，智能質(zhì)檢面對(duì)的分析對(duì)象是已發(fā)生的業(yè)務(wù)記錄（音頻或文字），而智能質(zhì)檢所實(shí)現(xiàn)的也關(guān)非是代替人工的全量抽檢，而是可以完成從機(jī)器質(zhì)檢到文本挖掘再到交互報(bào)表的實(shí)現(xiàn)這一完整的鏈條，本課程從功能發(fā)展、系統(tǒng)需求、后期訓(xùn)練幾個(gè)維度進(jìn)行介紹和演練，讓管理者全面理解智能質(zhì)檢系統(tǒng)在客服中心的部署和應(yīng)用?，F(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)員積極互動(dòng)。。。更多內(nèi)容持續(xù)關(guān)注易訓(xùn)（中國(guó)）