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課程詳情

基于用戶感知的服務(wù)管控與體驗(yàn)提升

發(fā)布于：呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng) 點(diǎn)擊數(shù)：5226 更新時(shí)間：2020年09-27

課程介紹

時(shí)間：2020年8月28-29日
地點(diǎn)：北京
授課專家：楊老師
主辦機(jī)構(gòu)：易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)
課程內(nèi)容：
易訓(xùn)（中國）管理研究院-內(nèi)訓(xùn)快訊 2020年8月28-29日易訓(xùn)攜手楊老師為某互聯(lián)網(wǎng)客服中心開展了《基于用戶感知的服務(wù)管控與體驗(yàn)提升》專項(xiàng)培訓(xùn)；

? ? ? 易訓(xùn)（中國）管理研究院-內(nèi)訓(xùn)快訊 2020年8月28-29日易訓(xùn)攜手楊老師為某互聯(lián)網(wǎng)客服中心開展了《基于用戶感知的服務(wù)管控與體驗(yàn)提升》專項(xiàng)培訓(xùn)；

? ? ? 隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)與用戶的互動(dòng)方式和溝通行為發(fā)生了很大變化，服務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)的渠道越來越多的覆蓋到全媒體渠道，面對服務(wù)渠道、交互方式、產(chǎn)品體驗(yàn)的變化，我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，管理人員如何管控服務(wù)質(zhì)量呢？讓我們從楊老師課程中尋找答案，現(xiàn)場學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)員積極互動(dòng)......更多內(nèi)容持續(xù)關(guān)注易訓(xùn)（中國）