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課程詳情

變?cè)V為控-轉(zhuǎn)危為安的投訴應(yīng)付培訓(xùn)班

發(fā)布于：呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng) 點(diǎn)擊數(shù)：5719 更新時(shí)間：2019年09-11

課程介紹

時(shí)間：2019年9月5-6日
地點(diǎn)：北京
授課專家：
主辦機(jī)構(gòu)：易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)
課程內(nèi)容：
易訓(xùn)(中國)內(nèi)訓(xùn)快訊2019年9月5-6日易訓(xùn)咨詢攜手美芽老師在北京某企業(yè)客服中心開展主題為《變?cè)V為控-轉(zhuǎn)危為安的投訴應(yīng)付培訓(xùn)班》

? ? ? 易訓(xùn)(中國)內(nèi)訓(xùn)快訊2019年9月5-6日易訓(xùn)咨詢攜手美芽老師在北京某企業(yè)客服中心開展主題為《變?cè)V為控-轉(zhuǎn)危為安的投訴應(yīng)付培訓(xùn)班》。

? ? ? 隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動(dòng)方式和溝通行為越來越多樣化，同時(shí)隨著客戶期望值的提高，我們處理解決的難度也是日益升級(jí)！身為客服人員，幾乎都會(huì)不可避免地遇到客戶不滿或投訴的情況。

? ? ? 投訴的原因可能源自真實(shí)存在的質(zhì)量問題，也可能出于某種誤會(huì)。面對(duì)客戶的投訴，售后專家應(yīng)采用有效的處理方式，力求在最短的時(shí)間內(nèi)理解客戶的處境和同理心轉(zhuǎn)換，化解客戶的不滿和憤怒，并做出妥善處理，將客戶投訴轉(zhuǎn)化為客戶滿意。眾多案例分析講解！…現(xiàn)場學(xué)員積極互動(dòng)，課程正在進(jìn)行中……更多課程精彩內(nèi)容持續(xù)關(guān)注呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)