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2017年2月25日-26日，在北京由呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)獨家主辦的“從投訴到風(fēng)控—巧妙化解客戶不滿和快速止損”培訓(xùn)課程圓滿落幕。擔(dān)任本次課程主講嘉賓是來自呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)首席專家，本次培訓(xùn)共有來自電信、銀行、汽車、旅游、電子商務(wù)、保險、證券、服務(wù)外包等行業(yè)近50位呼叫中心高層及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人員參加，本次培訓(xùn)受到廣泛的認(rèn)可和高度的贊揚。

培訓(xùn)通過實際案例和理論知識的形式展開，針對工作崗位上面臨的客戶投訴，如何力求在最短的時間內(nèi)理解客戶的處境和做到同理心轉(zhuǎn)換，化解客戶的不滿和憤怒，并做出妥善處理，將客戶投訴轉(zhuǎn)化為客戶滿意，并在現(xiàn)場講授實戰(zhàn)技能幫助企業(yè)在”315““雙11“等重大服務(wù)體驗節(jié)前做好風(fēng)控。

結(jié)合實際案例解析，從實踐到理論精細(xì)化講解、角色扮演、情景體驗提高學(xué)員的參與度，增加學(xué)員學(xué)習(xí)粘性，現(xiàn)場學(xué)員參與度機極高，講師與學(xué)員互動形式得到了一致好評，此次活動圓滿告一段落。