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本套課程的內(nèi)容源于全老師17年的呼叫中心現(xiàn)場管理實戰(zhàn)經(jīng)驗以及行業(yè)調(diào)研結(jié)果總結(jié)，理論與實戰(zhàn)相結(jié)合，貼切呼叫中心班組長崗位能力需求，課程中大量引用了實際的管理案例，與學(xué)員工作實際緊密結(jié)合，應(yīng)用性強。
